Od nagrania do wyniku: co dzieje się z rozmową w AfterTalk

Cztery kroki

Rozmowa trafia do systemu jako plik audio i wychodzi jako wynik, który da się porównać z innymi. Po drodze dzieje się kilka rzeczy.

1. Transkrypcja

Nagranie zamienia się w tekst z podziałem na wypowiedzi. Polski jest tu językiem pierwszym, nie dodanym później.

2. Rozpoznanie rozmówców

System rozdziela konsultanta od klienta. Bez tego każda ocena "czy konsultant zapytał o..." jest zgadywaniem.

3. Ocena według twoich kryteriów

Tu wchodzi karta oceny zdefiniowana przez zespół. Każda rozmowa dostaje ten sam zestaw pytań i ten sam sposób liczenia.

Wartość nie bierze się z tego, że ocenia to maszyna. Bierze się z tego, że ocenia wszystko tak samo.

4. Wynik i wyszukiwanie

Na końcu jest lista rozmów, którą da się filtrować i przeszukiwać — po kryterium, po kategorii, po tym, co w rozmowie padło.

Ile to trwa

Rozmowa przesłana rano jest gotowa przed końcem dnia. W praktyce to różnica między reagowaniem na problem a opisywaniem go w podsumowaniu kwartału.