Materiały do pracy · Karta QA 1.0
Sprawdzaj rozmowy według jasnych kryteriów
Pobierz bezpłatny szablon karty QA rozmów telefonicznych. Zapisz, co się wydarzyło, wskaż fragment nagrania i ustal, co poprawić.
Materiał dla liderów małych zespołów obsługi klienta, QA i sprzedaży telefonicznej, którzy już mają nagrania i przeglądają je ręcznie.
Ocena, nie dotyczy lub brak danych. Każda z dowodem.
W środku znajdziesz
- Osiem kryteriów, od rozpoznania sprawy po podsumowanie ustaleń.
- Skalę od 0 do 2 oraz osobne odpowiedzi „nie dotyczy” i „brak danych”.
- Miejsce na cytat, czas w nagraniu, uzasadnienie i działanie.
- Instrukcję obliczania wyniku i uzgadniania ocen w zespole.
- Edytowalny dokument Markdown oraz plik CSV do arkusza.
Możesz dopasować pytania do rozmów w swoim zespole. Korzystanie z szablonu nie wymaga konta w Aftertalk ani zakupu narzędzia.
Odbierz szablon
Dwa edytowalne pliki, bez konta i bez opłat. Linki w wiadomości będą ważne przez 48 godzin.
Adres wykorzystamy do wysłania linków i obsługi tego zamówienia. Nie zapisujemy Cię do newslettera ani nie tworzymy konta. Zapis zamówienia usuwamy z bazy po 30 dniach, w najbliższym cogodzinnym cyklu. Szczegóły w polityce prywatności.